El cambio en las prioridades de los equipos de tecnología está impulsando los compromisos de los proveedores de servicios administrados.
Los problemas con el vídeo, la voz y los auriculares son problemas a los que se enfrentan los empleados en un entorno de trabajo híbrido.
SÍDNEY, 28 de junio de 2022/PRNewswire/ — IR (ASX:IRI), un proveedor global líder de análisis y gestión del rendimiento para la comunicación unificada y la colaboración, la infraestructura de TI y los ecosistemas de pago, anunció los resultados de la investigación realizada para los proveedores de servicios gestionados (MSP) junto con Ecosystm, una investigación digital y plataforma de asesoramiento.
El estudio Ecosystm Digital Enterprise que encuestó a 1.323 empresas descubrió que los CIO y los equipos de tecnología están presenciando un cambio en sus mandatos. Ahora también tienen la tarea de entregar resultados comerciales y de clientes.
El 52% de las organizaciones entrevistadas se enfocan en la modernización de la infraestructura. Con estos mandatos en evolución, los equipos de tecnología están involucrando a los MSP para ayudarlos a alcanzar los objetivos comerciales. Mientras que el 43% está ampliando la tecnología existente, el 36% está implementando nuevas tecnologías.
«Los empleados han expresado su preocupación por los reinicios de las computadoras al cambiar de plataforma, los retrasos en las llamadas de voz y los retrasos en los vídeos. También se enfrentan problemas en las salas de reunión y cuando se usan auriculares. Los MSP están presenciando un crecimiento de clientes para abordar estos problemas en todos los dispositivos, espacios, oficinas, redes y aplicaciones. Por lo tanto, es fundamental que los MSP innoven constantemente y ofrezcan los mejores servicios de su clase», destacó John Ruthven, consejero delegado y director general de IR.
«Los MSP enfrentan la mayoría de los desafíos al manejar un entorno de múltiples proveedores, proporcionando a los clientes un único punto de administración y visibilidad, y asegurando que los acuerdos de nivel de servicio (SLA) se cumplan de manera efectiva», explicó Audrey William, asesora principal de Ecosystm.
Ruthven añadió: «En IR, apoyamos a los MSP con la resolución proactiva de problemas para espacios de trabajo híbridos cada vez más complejos. Nuestros tableros de vista de panel único que usan el sistema de semáforos ofrecen visibilidad detallada. Nuestras alertas y análisis proactivos aseguran que los empleados remotos y en el sitio tener una experiencia óptima».
Jonathan Beaver, ingeniero de infraestructura de New Era Technology, un MSP que proporciona soluciones de tecnología accesibles, indicó: «A través de nuestra asociación continua con IR, hemos podido ofrecer y lograr el más alto nivel de asistencia para nuestros clientes. Desde alertas personalizadas que permiten que nuestros Network Operations Center (NOC) para identificar y solucionar problemas de manera proactiva en los entornos de los clientes, hasta paneles personalizados que proporcionan vistas integrales y perspicaces».
La suite IR Collaborate ofrece a los MSP la capacidad de añadir más valor a sus ofertas, asegurando así el crecimiento del negocio.
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