— Nuevos informes de Syncron revelan que el 92% de los ejecutivos de la cadena de suministro han implementado precios o automatización de inventario, el 80% carece de análisis para lograr el ROI esperado
ATLANTA, 15 de julio de 2022 /PRNewswire/ — Syncron ha publicado hoy los resultados de sus nuevas encuestas sobre el estado de la gestión de inventario posventa y el estado de la gestión de precios de las piezas de servicio. Los hallazgos revelan los principales desafíos que enfrentan los ejecutivos de la cadena de suministro en la gestión de precios e inventario del mercado de accesorios, y cuál es su posición en la adopción de tecnologías que optimizan los procesos para mejorar los resultados comerciales. Si bien la adopción está en su punto más alto, los encuestados mencionaron la falta de análisis y otros factores que les impiden lograr el ROI que esperaban de su inversión.
«A medida que continúa la volatilidad económica y de la cadena de suministro, vemos que los fabricantes que alguna vez no estaban seguros de las tecnologías inteligentes, como AI y ML, se dan cuenta de cuán críticas son estas soluciones para su capacidad de competir en condiciones impredecibles», explicó Anneliese Schulz, directora de ingresos, Syncron. «Aunque parezca prometedor, solo los fabricantes que comprendan la importancia de examinar las afirmaciones de IA y ML de un proveedor, seleccionar un socio con un conocimiento profundo del dominio y la industria, y capacitar a su fuerza laboral para utilizar completamente la tecnología verán los resultados medibles».
La adopción de tecnología es solo el primer paso
Según los informes, el 92% de los encuestados ha comenzado a implementar un sistema de precios automatizado, y el 82% cree que la IA y el ML son importantes para optimizar los precios de las piezas, pero pocos obtienen los beneficios de ahorro de tiempo y toma de decisiones que anticiparon. En cuanto al inventario, el 86% de los encuestados afirmó que su gestión de inventario no proporciona un ROI medible.
Automatización que impulsa la satisfacción del cliente
Los encuestados mencionaron los factores clave con mayor influencia en la satisfacción de sus clientes, todos los cuales se ven mejorados por la automatización: el 36% notó la velocidad de entrega y/o la disponibilidad de las piezas, el 32% notó el valor del precio, el 22% notó impresiones negativas basadas en el precio cautivo de las piezas. Otros factores incluyen la transparencia de precios (18%) y la frecuencia y tamaño de los cambios de precios (16%). La mayoría de los encuestados (94%) afirmaron que la funcionalidad de su inventario backend afecta directamente la satisfacción del cliente.
Gestión de la posventa en un entorno difícil
Si bien los plazos de entrega y la escasez de personal han mejorado, los fabricantes enfrentan nuevos desafíos: el 100% de los encuestados mencionaron un aumento en los volúmenes de inventario del mercado de accesorios, el 84% dijo que hasta el 15% de su inventario se mueve lentamente y el 56% notó un aumento en los costes de almacenamiento. Los principales impulsores de los costes de logística fueron el coste de la mano de obra y la escasez de mano de obra, las multas por demoras y los costes de transporte.
«Los resultados de esta encuesta confirman lo que a menudo escuchamos de los fabricantes cuando acuden a nosotros en busca de una solución más flexible y sofisticada», añadió Schulz. «Nuestra principal misión en Syncron es no solo innovar soluciones líderes en la industria que les permitan superar los desafíos más complejos del mercado de repuestos, sino también servir como un socio fiable para garantizar que obtengan el mayor retorno posible de su inversión en tecnología».
Metodología de investigación
La investigación de la encuesta se realizó a través de entrevistas telefónicas por parte de un proveedor de investigación externo desde enero de 2022 hasta marzo de 2022. Para el estudio, se entrevistó a ejecutivos de la cadena de suministro de 50 empresas que fabrican piezas de servicio.
Lea los informes completos aquí: State of Aftermarket Service Parts Pricing Report y State of Aftermarket Inventory Management Report.
Acerca de Syncron
Syncron empodera a los principales fabricantes y distribuidores para capitalizar la nueva economía de servicios del mundo. Mejoramos la rentabilidad del negocio de posventa, optimizamos el capital de trabajo, aumentamos la lealtad de los clientes y permitimos que los clientes realicen una transición exitosa a modelos comerciales basados en servicios. Con inversiones líderes en la industria en IA y ML, Syncron ofrece la primera cartera de soluciones de gestión del ciclo de vida del servicio inteligente innovadora, respaldada por el cliente y de extremo a extremo. Entregadas en nuestra plataforma Connected Service Experience (CSX), las soluciones abarcan el inventario de piezas de servicio, el precio, la garantía, el contrato de servicio y la gestión de servicio de campo. No es ningún secreto que las principales marcas del mundo confían en Syncron, el mayor líder mundial de propiedad privada en soluciones inteligentes SLM SaaS. Para obtener más información, visite syncron.com.
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